Marcus Klinik

Управление качеством

Почему в нашей клинике существует отдел управления качеством?

Начиная с 2005-2006 года, все "Графские клиники" сертифицированы по обязательной системе контроля и управления качеством. Внедрение данной системы урегулировано на законодательном уровне. Согласно положению №135а SGB V, все реабилитационные клиники обязаны иметь такую внутреннюю систему. Подобные отделы по управлению и контролю качества уже много лет введены на промышленных предприятиях, например, в отношении закупок сырья для производства. Теперь же они обязательны и для медицинских учреждений. Мы также с удовольствием пользуемся данной системой для поддержания прозрачности в управлении и определения четких границ между подразделениями клиник, инициируя непрерывный процесс поддержания качества, сохранения конкурентных позиций и конечно, плодотворного развития.

Глава управления качеством группы клиник.

Группа клиник имеет одного управленца. Лутц-Питер Ройтер ответственен за поддержание, контроль и обеспечение качества во всех четырех клиниках. Квалификация управляющего: бизнес-образование, опыт работы управленцем на предприятии или производстве (например, директор завода, руководитель отдела кадров организации, глава администрации и подобное) Дополнительная подготовка: обучение в EFQM (1995), обучение асессор EFQM (2001), обучение как QM-Модератор (обеспечение и контроль качества, управление качеством) в соответствии с DIN ISO 9001: 2008 (2005)

Какой пользой оборачивается управление качеством для пациентов?

Помимо внутренних преимуществ для клиники, внедрение управления качеством несет пользу и для наших пациентов:

  • система регулирует и контролирует соблюдение всех необходимых требований, определенных для клиник на законодательном уровне. Например гигиенические и противопожарные стандарты, требования к оборудованию медицинских учреждений, медицинским приборам. Также в число подобных входят стандарты охраны здоровья и безопасности, технические регламенты и многое другое. Все это значительно повышает гарантии безопасности для наших пациентов
  • система вводит четкое разграничение между отделами. Иными словами диагностика и лечения, а также их методы не смешиваются между собой, что безусловно повышает не только качество обслуживания, но и скорость реализации услуг
  • система поддерживает и контролирует должную квалификацию персонала клиники, таким образом, пациент может быть уверен в том, что с ним работает специалист высокого уровня подготовки, практикующий в соответствии со своей специализацией
  • ориентация на комфорт и пользу для пациентов стоит в приоритете системы. Иными словами, внимание и забота со стороны персонала поддерживается на оптимально высоком уровне

В соответствии с какими стандартами качества сертифицированы наши клиники?

В секторе медицинских учреждений и сфере госпитализации существует множество общепризнанных стандартов контроля качества. Каждому из них соответствует ряд общих и частных требований, а также правил прохождения сертификации.

Мы проходили сертификацию по форме компании LGA InterCert GmbH, расположенной в Нюрнберге (Германия). Это одна из старейших сертификационных компаний, аккредитованных на общенациональном уровне. Как итог, наши клиники сертифицированы по стандартам следующим систем контроля качества:

DIN ISO 9001: 2008

Стандарт управления качеством DIN EN ISO 9000 был введен в 1987 году. Он формирует ряд требований для организаций различных направлений осуществления деятельности, служит основой для обеспечения и управления качеством, а также является наиболее широко используемым стандартом ISO (Международная организация по стандартизации).

Оптимальная для практически любых предприятий на общенациональном и международном уровнях система DIN EN ISO 9001 является идеальной базой для того, чтобы продемонстрировать свою компетентность и эффективность. Здесь стандартный диапазон характеризуется тем, что он может быть реализован независимо от отрасли - как производственных компаний, так и предприятий сферы услуг. Это мировой стандарт качества. Он определяет требования к системе менеджмента качества, в основном наличию четких рабочих процессов, описаний данных процессов и определения внутренней структуры организации, по сути, системной управления на предприятии.

Введенная система регулярной проверки аккредитованными сертифицирующими компаниями гарантирует безукоризненное соблюдение требований данного стандарта со стороны предприятий: в настоящее время все необходимые проверки по инициативе компании LGA InterCert пройдены и подтверждены соответствующим сертификатом.

DEGEMED

Система контроля качества Немецкого общества Медицинской реабилитации, членами которой являются наши клиники. Данная система, в основном, ориентирована на соответствие качества поставляемых медицинских услуг. Особенно высокие требования предъявляются к структуре и результатам услуг в области реабилитации пациентов.

Системы обеспечения внешнего контроля качества

В дополнение к упомянутым выше системам, которые относятся к внутреннему управлению качеством, все наши клиники участвуют и во внешних схемах обеспечения гарантии качества, основанных на экспертной оценке со стороны немецкого Пенсионного фонда, а также социальных опросах, регулярно проводимых среди пациентов. Формирование отчетов осуществляется группой наших коллег, в основном состоящей из главных врачей реабилитационных клиник, контролирующих соответствие стандартам качества и дающих оценку работе проверяемой клиники. Клиника Park Klinik Bad Hermannsborn, входящая в состав группы наших реабилитационных учреждений, участвует во внешней системе обеспечения качества с учетом нормативных требований для оборудования профилактической медицины и реабилитации QS Reha®

Масс-медиа и награды, связанные со стандартом качества

imedON

Медийный ресурс, удостоивший нас наградой. Сертификат imedON подтверждает качество нашего сайта с ориентацией на удобство посетителей. Мы получили его еще в 2012-ом году. Данная награда вручается по инициативе общества "Медицина Online" и является независимым свидетельством качества информационного ресурса клиники в сети Интернет. Более подробно о сертификате можно узнать на сайте

ФЕДЕРАЛЬНАЯ АССОЦИАЦИЯ РЕАБИЛИТАЦИИ

Процессы управления качеством отвечают требованиям статьи 20 II SGB IX

Лучший сайт клиники в Германии

На конкурсе "Лучший сайт клиники Германии 2011" принимало участие более 500 немецких медицинских учреждений. Из числа всех без исключения претендентов на победу, решением жюри, Marcus Klinik была поставлена на 7 место. Наш сайт признан лучшим ресурсом среди реабилитационных клиник Германии. Жюри конкурса состояло из квалифицированных экспертов в областях маркетинга и рекламы. Они отметили дизайн сайта, качество представленных фотографий, хорошую целевую ориентацию, читабельность информации, включающей ознакомительные и медицинские тексты.


Заказать звонок